Система звернень

Система звернень для OpenCart

Ticket System — це повноцінна система підтримки клієнтів (HelpDesk) прямо в особистому кабінеті OpenCart та адміністративній панелі. Модуль дозволяє клієнтам створювати звернення, спілкуватися з адміністратором у форматі чату та керувати статусом своїх заявок.

Основні можливості

Для клієнта (Front-end)

• Сторінка "Мої звернення" в особистому кабінеті
• Створення нового тікета: тема звернення, пріоритет, перше повідомлення
• Перегляд історії переписки у вигляді чату
• Надсилання повідомлень без перезавантаження сторінки (AJAX)
• Автооновлення чату кожні 15 секунд
• Можливість змінювати: пріоритет звернення, статус (Відкрито / Виконано)
• Автоматична зміна статусів: після повідомлення клієнта → Очікує відповідь адміністратора
• Захист доступу: гість автоматично перенаправляється на сторінку авторизації, клієнт не може відкривати чужі тікети

Для адміністратора (Back-end)

• Окрема сторінка керування зверненнями в адмінці
• Список всіх тікетів з: фільтрами, сортуванням, пагінацією
• Фільтрація: по клієнту, по статусу, по пріоритету
• Перегляд переписки у форматі чату
• Відповідь клієнту без перезавантаження сторінки (AJAX)
• Зміна: статусу тікета, пріоритету тікета
• Візуальне розділення повідомлень: клієнт / адміністратор
• Автооновлення повідомлень

Сучасний чат інтерфейс

• Стиль повідомлень у форматі месенджера (Telegram-style)
• Фіксоване поле введення повідомлення
• Автоскрол до останнього повідомлення

Сумісність

• OpenCart 3.x

Сумісність із шаблонами

Розширення сумісне зі стандартним шаблоном default. Для інших шаблонів може знадобитися адаптація (адаптація платна).

Інсталяція

1. Встановіть модуль через адміністративну панель OpenCart
2. Оновіть модифікатори
3. Надайте доступи групам адміністраторів на зміну та перегляд налаштувань модуля
4. Перейдіть на сторінку "Тікети та звернення" → "Налаштування" та виконайте налаштування

Ліцензія

Ліцензія поширюється на один домен + його піддомен.