Дата останнього оновлення: 2 лютого 2026
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює порядок повернення коштів за цифрові товари та послуги, що продаються на сайті ocmodules.in.ua. Політика розроблена відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.
Оформлюючи замовлення та здійснюючи оплату, покупець підтверджує, що ознайомився з цією Політикою та погоджується з її умовами.
2. Характер товарів і послуг
На сайті продаються:
- цифрові товари (модулі, розширення, програмний код, файли для завантаження);
- цифрові послуги (налаштування, адаптація, доопрацювання, консультації).
Цифрові товари не мають матеріального носія та надаються шляхом завантаження або доступу після оплати.
3. Повернення цифрових товарів
Відповідно до статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», цифровий контент, який постачається не на матеріальному носії, не підлягає поверненню, якщо його надання розпочалося за попередньою згодою споживача та з підтвердженням того, що він втрачає право на відмову від договору.
Оскільки після оплати покупець отримує доступ до цифрового товару (файлів, коду, архівів), повернення коштів за цифрові товари не здійснюється, за винятком випадків, зазначених у розділі 6.
4. Повернення послуг
Для цифрових послуг діє наступний порядок:
- якщо послуга ще не була розпочата, можливе повернення коштів у повному обсязі;
- якщо послуга виконана частково, повернення коштів можливе пропорційно невиконаній частині;
- якщо послуга повністю виконана, повернення коштів не здійснюється.
Факт початку та обсягу виконання послуги визначається на підставі переписки, технічних змін, наданих доступів або результатів робіт.
5. Неправомірні підстави для повернення
Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:
- покупець помилково придбав не той товар;
- товар не відповідає очікуванням покупця або його суб’єктивним вимогам;
- відсутні технічні знання для використання цифрового товару;
- несумісність із сторонніми модулями або шаблонами, якщо це не було зазначено як підтримуване;
- порушення покупцем інструкцій з установки або використання.
6. Випадки можливого повернення коштів
Повернення коштів можливе у виняткових випадках:
- товар не відповідає заявленому опису та це підтверджено;
- цифровий товар є технічно несправним і проблема не може бути усунена;
- доступ до товару не був наданий з вини продавця.
У таких випадках продавець має право:
- усунути проблему;
- надати заміну товару;
- здійснити повне або часткове повернення коштів.
7. Порядок подання запиту на повернення
Для розгляду питання повернення коштів покупець повинен звернутися до служби підтримки, надіславши лист на e-mail: info@ocmodules.in.ua
У зверненні необхідно вказати:
- номер замовлення;
- дату покупки;
- опис проблеми;
- докази (скріншоти, повідомлення про помилки, лог-файли — за потреби).
8. Терміни розгляду
Запити на повернення розглядаються протягом до 14 календарних днів з моменту отримання повної інформації від покупця.
У разі позитивного рішення повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, у строки, встановлені платіжною системою.
9. Контакти
З усіх питань, пов’язаних із поверненням коштів, звертайтеся:
E-mail: info@ocmodules.in.ua